Доступна л мне программа АИЖК помощи ипотечным заемщикам?

Здравстуйте. У меня такой вопрос. Я являюсь клиентом банка ВТБ 24, у меня ипотека оформленная в 2014 году. В ноябре 2016 года вышло постановление на федеральном уровне, подписанное Д. Медведевым, о помощи гражданам попавшим в трудную жизненную ситуацию, если человек подходит по требованиям ,(а я подхожу, т.к. являюсь матерью одиночкой) АИЖК гасит 20% от суммы основного долга по ипотеке. Собрав все необходимые документы , я подала в банк заявку 22 декабря. Сотрудник банка принял у меня документы, но почему то забыл их отправить на рассмотрение в АИЖК. После моего неоднократного обращения в банк с вопросом , почему так долго нет ответа из АИЖК, мне сообщили , что документы были отправлены только 17 января. Теперь, когда пришло положительное решение с АИЖК, банк мне сообщил, что доп соглашение к моему ипотечному договору, у них не делается, производится полное переоформление кредитного договора. (оформляется новая заявка, производится опять оценка квартиры и.т.д.) Все это занимает очень много времени. В настоящий момент вопрос так и не решен , а у меня 20 февраля последний день, для того что бы решить этот вопрос, т. к. платежный период у меня с 20 по 28 число, и в этот срок реструктаризация не производится, а 01,03,2017 программа заканчивается. Получается , что по вине сотрудника, за несвоевременную отправку документов я не успеваю пройти по данной программе, и получить помощь от государства, которая мне положена. В связи с этим возникает вопрос, могу ли я подать в суд на банк, за некомпетентные действия сотрудников? Потому что например в Сбербанке этот вопрос решается в течении 10 дней, а я не могу ничего добиться уже 3 месяца. Кроме этого меня постоянно заставляют собирать еще какие то справки, платить какую то пошлину и.т.д. Напишите пожалуйста, имею ли я какое то право все-таки вернуть эти 20% хотя бы через суд