Ежемесячная оплата услуг ЖКХ — привычная обязанность жителей всех многоквартирных домов. Общая сумма платежа за отопление равномерно распределяется в течение всего календарного года, а потому легче вписывается в бюджет среднестатистической семьи. Но что делать, если цифры из свежей квитанции превышают привычные в два, три, а то и пять раз?
С такой проблемой столкнулись жители Нижегородской области в январе 2022 года: судя по сообщениям в соцсетях, счета за отопление в некоторых случаях составляли около 10 и даже более 20 тысяч рублей. В феврале и марте неприятный сюрприз может ждать и других нижегородцев, так как до конца первого квартала в регионе проводится традиционная годовая корректировка платы за отопление.
На брифинге 15 февраля представители Минэнергетики, Госжилинспекции и ресурсоснабжающих предприятий Нижегородской области рассказали, чем обусловлены увеличенные суммы в квитанциях, как проверить правомерность начислений и куда жаловаться, если плата за коммунальную услугу достигает трети от зарплаты.
Почему выросли платежи за отопление
Ежегодная корректировка платы за теплоэнергию происходит во всех домах, оборудованных общедомовыми приборами учета, объяснил министр энергетики и ЖКХ Нижегородской области Михаил Морозов. Прогноз потребления ресурса рассчитывается на основании показателей прошедшего года, предполагаемая сумма делится на 12 месяцев и равномерно распределяется в квитанциях. Если же по фактическим показаниям счетчиков выясняется, что за последний год жители потребили больше тепла, чем годом ранее, разница выставляется им в качестве доначисления. В обратной ситуации ресурсоснабжающие компании возвращают потребителям излишние расходы.
Основной причиной повышенных платежей в начале 2022 года стала длительность последнего отопительного сезона. По словам гендиректора АО «Теплоэнерго» Ильи Халтурина, он начался 15 сентября 2020-го и закончился 11 мая 2021-го. В сравнении с сезоном 2019–2020 годов тепло подавали на 15 дней дольше. Директор нижегородского филиала «Т Плюс» Александр Фролов добавил, что на увеличенные суммы в квитанциях влияет и ненадлежащие содержание зданий со стороны ДУКов и ТСЖ: плохое утепление фасадов, входных групп, кровли или установка старых окон. Также свою роль играет отсутствие должного контроля за внутридомовой системой отопления.
Когда рассверлено сужающее устройство, а весь теплоноситель идет через один стояк, остальные стояки мерзнут, — объяснил Александр Фролов.
По итогам 2021 года «Теплоэнерго» произвело корректировку платежей для 1826 домов. Жильцы 1620 из них получили увеличенные счета: общая сумма допначислений составила 223 млн рублей. В свою очередь, вернуть переплаченные за прошлый год деньги смогут нижегородцы из 206 домов. Суммарно им они получат порядка 16 млн рублей. Схожие данные предоставил Александр Фролов. Из 1300 домов Кстово и Дзержинска, находящихся в зоне ответственности «Т Плюс», перерасчеты в большую сторону сделали примерно для 910, в меньшую — для 312. Оставшиеся 7% домов изменения не затронули.
Доначисления по показаниям приборов учета в этот раз довольно ощутимы, и это связано с морозной зимой в 2021 году, когда система теплоснабжения работала на повышенных параметрах, — подчеркнули в АО «Теплоэнерго».
Главы ресурсоснабжающих компаний отметили, что корректировки отобразятся в платежках за первый квартал 2022 года. Некоторые нижегородцы уже получили квитанции с новым расчетами, в то время как другим они придут в феврале и марте. В случае, если там обнаружатся допначисления, на них сделают беспроцентную рассрочку до конца года. При желании потребители могут единовременно погасить отображенную в квитанциях разницу.
Какое увеличение платы считается нормальным
Жильцам большей части домов, которые обслуживает «Теплоэнерго», годовую плату подняли менее чем на две тысячи рублей. По словам Ильи Халтурина, примерно 20% случаев коснется повышение на 2–4 тысячи рублей. Допначисления свыше этих сумм назначат жителям менее 1% домов. Схожие данные предоставил и глава «ЕвроСибЭнерго — Распределенная Генерация» Андрей Орлихин.
Мы не собирали общей статистики, но я могут сказать, что не будет начислений больше четырех тысяч за год. А в принципе мы идем по срезу от тысячи до двух тысяч за год. Примерно пять, максимум десять процентов — это что-то выбивающееся из этих сумм, — рассказал Андрей Орлихин.
Менее оптимистичную статистику дал Александр Фролов. По его словам, жильцы порядка 23% домов в зоне ответственности «Т Плюс» получили доначисления более 5 тысяч рублей.
К сожалению, имеются дома, где корректировка достаточно высокая. В первую очередь это связано с энергоэффективностью зданий, — пояснил руководитель нижегородского филиала «Т Плюс».
Куда жаловаться на огромные счета
Ежегодно перед началом корректировок Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) анализирует данные по приборам учета, предоставленные ресурсоснабжающими компаниями. В случае возникновения спорных моментов, контролирующее ведомство организует проверку. Тем не менее первый замглавы ГЖИ Нижегородской области Дмитрий Петров не исключил пропуск ошибок.
Жители, сомневающиеся в правомерности доначислений, в первую очередь должны обратиться в ответственную за подачу тепла организацию. Это может быть как ресурсоснабжающая компания, так и ДУК: уточнить данную информацию можно в квитанции на оплату. В эти же организации можно обратиться по вопросам предоставления рассрочки по счетам. Если там отказывают в разъяснениях, следующей инстанцией будет ГЖИ.
Мы запросим данные по показаниям приборов учета, проведем свои расчеты и дадим жителям ответ, — пообещал Дмитрий Петров.
Представители ресурсоснабжающих компаний уточнили, что во всех домах с большими доначислениями заблаговременно была проведена проверка приборов учета. В результате специалисты установили, что никаких ошибок в расчетах нет. Тем не менее поставщики ресурса открыты для диалога с потребителями и готовы предоставить им всю интересующую информацию о правомерности требуемых к уплате сумм.
Наши офисы открыты, несмотря на тяжелую эпидемиологическую ситуацию, — естественно, с соблюдением всех необходимых мер. Если у людей будут возникать вопросы по законности и правильности тех или иных доначислений, они могут обратиться в кол-центр или прийти в офис. Каждому ответим и поможем разобраться, — заявил гендиректор «ЕвроСибЭнерго — Распределенная Генерация».
