Для большинства людей покупка или продажа недвижимости — одно из самых значимых событий в жизни. Посредником между двумя сторонами, сопровождающим сделку от первого до последнего шага, выступает риелтор. Его профессия уникальна: один человек должен сочетать в себе навыки менеджера по продажам, юриста, экономиста и даже психолога. Однако все усилия с лихвой компенсируются результатом — хороший специалист по недвижимости всесторонне развит, востребован и успешен.
Сколько зарабатывают риелторы и как устроен их бизнес?Обучиться этой профессии с нуля предлагает «Академия риелторов» компании «Монолит». Ее выпускники не только получают бесценные навыки, но и становятся частью одного из крупнейших и, пожалуй, самых известных агентств недвижимости Нижнего Новгорода. В штате компании, основанной четверть века назад, насчитывается свыше 500 сотрудников. Каждый из них — профессионал своего дела и внимательный, чуткий человек. АН «Монолит» входит в топ-12 агентств недвижимости России за июнь и является действующим членом Нижегородской гильдии сертифицированных риэлторов. Филиалы и франчайзи-партнеры «Монолита» открыты в Москве, Дзержинске, Волгограде, Йошкар-Оле, Чебоксарах, Кирове, Костроме и других городах.
Академия на базе агентства недвижимости начала работу в 2017 году. Идейным вдохновителем проекта выступил управляющий директор сети АН «Монолит» Алексей Козлов. За пять лет существования выпускниками учебного центра стали более 1500 человек: сейчас это преуспевающие риелторы, многие из которых занимают руководящие должности или входят в число лучших агентов Нижнего Новгорода. Как обучение в «Академии риелторов» дает толчок новому витку в карьере, корреспондент Гипермаркета недвижимости GIPERNN.RU выяснил у директора по персоналу Наталии Скугаревской.
Кто может стать риелтором?
Поскольку основная задача академии — набор сотрудников в компанию «Монолит», поступающие проходят тщательный отбор. На собеседовании рекрутеры оценивают потенциал пришедшего и решают, сможет ли он проявить себя в профессии риелтора.
Мы всегда смотрим на потенциал, часто стараемся приоткрыть его. Человек может не догадываться, что агент в сфере недвижимости — это его призвание. Мы объясняем, почему бы у него это получилось. После этого многие начинают по-другому смотреть на себя и остаются в профессии.
Скажем сразу, наличие релевантного опыта или профильных знаний не играют ключевой роли при отборе. Намного важнее — личные качества, результативность и мотивация. Например, стажер должен быть коммуникабельным, активным, честным и целеустремленным. Также ценятся отзывчивость и желание помогать людям.
Раньше у меня не было опыта работы с недвижимостью. Более 20 лет я работала управляющей ресторана, но с наступлением пандемии в 2020 году мне пришлось подыскивать новую работу. Компания «Монолит» позвонила мне, пригласила на собеседование, а потом предложила пройти обучение в академии. Мне это показалось интересным: у меня есть юридическое образование, тема достаточно близка.
Безусловно, рекрутеры поинтересуются и о целях обучения. Важно, чтобы человек не рассматривал профессию риелтора как подработку: учеба и дальнейший рабочий процесс требуют полного вовлечения. В идеале поступающий должен обладать финансовой подушкой безопасности, ведь в процессе обучения и на старте карьеры доход не сразу может быть стабильным. Возраст в этой профессии не играет особой роли: хорошим риелтором можно стать и в 25, и в 55 лет.
Я пришла в «Монолит» с опытом работы в сфере недвижимости, но этот опыт тянулся из советских времен — периода, когда не было обучения, не было стандартов работы. Раньше я не встречала организаций, в которых был бы организован процесс обучения. Причем тот, который позволял бы в минимальные сроки получить все базовые знания.
Как проходит базовый курс?
Обучение для стажеров «Академии риелторов» проходит в режиме офлайн. Базовый курс в Нижнем Новгороде длится две недели. Каждый будний день студенты приходят в офис АН «Монолит» на улице Новой, 28 где проводят целый рабочий день — с 10 утра до 5 вечера. Как правило, группа состоит из 15–20 учеников. Своими знаниями с ними делятся лучшие сотрудники агентства: руководящие кадры, методологи, бизнес-тренеры. Все материалы, используемые в обучении, составлены лично преподавателями. Это могут быть лекции, презентации, видеозаписи — все максимально наглядно и полезно.
Первая неделя обучения в основном состоит из теории. Стажерам рассказывают азы: какие услуги риелтор оказывает на рынке недвижимости, за что он получает комиссионное вознаграждение, как должен вести переговоры, набирать клиентскую базу и продвигать себя в социальных сетях. Также эксперты объясняют особенности встречи с клиентом и нюансы показа объекта на продажу. Все ключевые моменты своего обучения стажер фиксирует в личном ежедневнике.
Уже на третий день занятий студенты делают первый звонок продавцу. Именно на этом этапе часто вскрываются «болевые точки», например боязнь говорить по телефону, неумение выстраивать диалог или недостаточная настойчивость.
Стажеры начинают свой путь «под крылом» крупной компании, которая позволяет им успешно реализоваться в профессии. Отдел продаж, юридический департамент и брокеры являются фундаментом такой поддержки.
В конце первой недели организуют тестирование: чтобы продолжить учебу, необходимо набрать определенное количество баллов. Если тренер видит, что у студента есть потенциал, но по каким-то причинам он не успел проявить себя, с ним проведут дополнительную работу: расскажут, каким темам стоит уделить особое внимание, и поделятся полезными ссылками. Индивидуальные дополнительные занятия, как правило, не требуются.
Вторая неделя обучения — время практики. Стажеры начинают звонить клиентам, назначают встречи, в общем — «с головой» погружаются в профессию. Тренер внимательно контролирует процесс, дает советы и пояснения. По окончании двухнедельного курса каждый стажер должен свободно делать целевые звонки, сходить на 2–3 встречи и желательно иметь объект в продаже. Все это является фильтрами, позволяющими продолжить работу в отделе продаж АН «Монолит». По прогнозам руководства, до конца года компания также получит возможность выдавать своим студентам сертификаты о повышении квалификации государственного образца.
За две недели обучения дается большой, но легкоусвояемый объем информации: глубинное понимание процессов, важность определенных документов, умение пользоваться технологией продаж. Также приходит понимание, что работа с недвижимостью — это помощь людям в различных жизненных ситуациях. Лично мне академия дала огромный запал. Через два месяца после обучения я вышла сразу на три сделки. И в дальнейшем у меня начало получаться по 2–4 сделки в месяц.
Отметим, что сейчас к запуску готовится недельный онлайн-курс для новичков. Он подойдет тем, кто хочет обучиться профессии риелтора, но по каким-то причинам не может находиться на занятиях с утра до вечера. В этом случае обучение будет индивидуальным. Ежедневно студенту будет приходить ссылка на занятия. После просмотра лекций и изучения дополнительных материалов ему предстоит пройти тестирование. В конце дня на связь со стажером выйдет преподаватель: он оценит успехи и решит, готов ли обучающийся к следующему онлайн-уроку. Как и после офлайн-курса, такие студенты могут претендовать на место в штате «Монолита».
Развитие в режиме non stop
Обучение в АН «Монолит» не заканчивается базовым курсом, он — лишь первая ступень развития агента. Благодаря академии действующие сотрудники агентства могут прокачать свои навыки, повысить квалификацию и адаптировать свои знания к изменяющимся условиям рынка. Для профессионалов обучение проходит в формате тренингов и семинаров. Преподавателями в этом случае выступают как руководящие лица агентства, так и приглашенные эксперты. Например, лекции читают такие известные бизнес-тренеры, как Георгий Цыплаков и Александр Кущак.
Каждый месяц у нас проходит три-четыре тренинга. Каждый агент, чувствуя проблемные места или же по рекомендации руководителя, может записаться на эти тренинги. Плюс юридическая служба и отдел ипотеки постоянно обновляют и транслируют на всех агентов информацию о новинках в законодательстве.
агент АН «Монолит»
Тренинги позволяют риелтору пройти еще до четырех ступеней развития. Следом за базовым курсом сотруднику необходимо собрать инструментальные навыки. Речь о преодолении страха холодных звонков, особенностях проведения торгов, умении обосновать цену объекта и многом другом. Третья ступень включает, к примеру, навыки построения эффективной коммуникации и противостояния манипуляциям, изучение психологии клиента, личное планирование. На этом же этапе агентство уделяет внимание повышению финансовой и юридической грамотности сотрудника.
Следующий шаг — освоение базовых управленческих навыков. Агента учат тайм-менеджменту, стилям управления, способом мотивации сотрудников и построению задач. Пятая ступень — финальная — затрагивает руководящих сотрудников. С ними тренируют лидерские качества, технику коучингов, учат управлять процессами и своевременно реагировать на внешние изменения рынка.
Сколько времени уйдет на прохождение всех ступеней, зависит от целеустремленности человека, пояснила Елена Румянцева. Безусловно, их можно пройти и за несколько месяцев. Однако нужно понимать, что не все навыки будут актуальны для отдельно взятого человека. Например, не каждому, исходя из его желаний и способностей, нужно осваивать четвертую и пятую ступени. Поэтому подход к личному развитию агентов — индивидуальный.
«Академия риелторов» позволяет не только получить новую профессию, но и кардинально изменить образ жизни: постоянно развивать свой потенциал, самим становиться предпринимателями и лично отвечать за свой результат. И, пожалуй, это самое ценное, когда не приходится винить кого-то в недостаточных результатах. Вы сами можете зарабатывать неограниченное количество денег — оно ограничивается только вашим стремлением.
Окончившие «Академию риелторов» признаются, что приобрели здесь новый опыт и новое качество жизни: они готовы развиваться, двигаться по карьерной лестнице и занимать руководящие должности, добавил Алексей Козлов. Пожалуй, подобный подход к развитию лучших сторон сотрудников и является одним из секретов успеха АН «Монолит». Так может быть, самое подходящее время для того, чтобы стать частью крупнейшего агентства недвижимости Нижнего Новгорода, — именно сейчас?
