В течение двух дней, 9 и 10 июня, в России проходит значимое для риелторов, застройщиков, банков и страховщиков событие — XXIV Конгресс лидеров рынка недвижимости. И пусть из-за неблагоприятной эпидемиологической ситуации форум впервые организован в онлайн-формате, это не помешало коллегам рассказать о результатах работы и сделать прогнозы на будущее. Ведущие игроки рынка недвижимости уверены: отрасль успешно справилась со стрессом от эпидемии коронавируса.
Цифровизация как главный тренд
Открывая пленарное заседание, посвященное влиянию COVID-19 на сферу недвижимости, президент-элект Российской гильдии риэлторов Игорь Горский заявил, что пандемия изменила рынок и прежним он не будет никогда. При этом Горский сразу отметил, как достойно приняли вызов риелторы, оказавшись в столь непростых обстоятельствах.
Последние три месяца убедительно доказали, что риелторы должны и могут в своей работе использовать современные технологии. Сложные ситуации, которые требуют экспертного решения и особых коммуникаций, — это наша профессия. Российская гильдия риэлторов активно взаимодействует с рынком и оперативно реагирует на вызовы, и наше объединение говорит о том, что рынок недвижимости и РГР живы и будут жить, продолжая активное движение вперед.
В своем вступительном слове Игорь Горский подчеркнул, что участники рынка продолжают работать, несмотря на сложные для экономики условия, помогая людям в решении их квартирного вопроса.
Так, цифровые сервисы позволили банкам не прекращать выдачу ипотеки в режиме самоизоляции. Заместитель руководителя департамента розничного бизнеса ВТБ Евгений Дячкин рассказал, что в мае финансовая организация предоставила 24,7 тысячи жилищных кредитов на сумму более 62 млрд рублей.
В первом квартале 2020 года мы фиксировали бурный рост рынка — на 23% год к году. Но апрель внес свои коррективы: сначала падение цен на нефть, а затем и пандемия привели к снижению ипотечных показателей на 16%.
В сложившейся ситуации банк сделал ставку на оказание максимальной поддержки заемщикам — выдаче кредитов под 6,5% в рамках госпрограммы, предоставлении ипотечных каникул и рефинансировании.
Также ВТБ продолжил развивать цифровые сервисы, предоставив вместе с ГК ПИК дистанционный кредит на покупку жилья в новостройке. Находясь в самоизоляции, клиент не хотел посещать отделение банка и офис застройщика, поэтому получил решение по ипотеке в удаленном режиме и подписал все документы с использованием ЭЦП.
Начальник управления ипотечного кредитования Московского кредитного банка Игорь Селезнев также обратил внимание на активную проработку клиентского сервиса. Для заемщиков уже созданы все условия, позволяющие получить услуги дистанционно, кроме того, банк сократил пакет документов для оформления заявки: теперь клиентам нужно предоставить только паспорт. По словам эксперта, порядка 30–40% решений по займам принимается автоматизировано.
В июне—июле планируем создать единую платформу и запустить электронную регистрацию — равняемся на лидеров рынка. Это поможет упростить взаимодействие с партнерами и дополнительно улучшить сервис для клиентов.
Отвечая на вопрос о ситуации на рынке, Игорь Селезнев предположил, что резкого подъема ждать не стоит. Вероятнее всего, спрос будет плавно восстанавливаться до конца года.
Директор департамента региональной сети АКБ «Абсолют Банк ПАО» Николай Большаков поддержал коллег во внедрении цифровых решений. Он посоветовал участникам рынка не бояться задействовать современные технологии для решения ряда задач без участия человека. В частности, он упомянул о проекте «Агент24».
В этой системе большую часть процессов берет на себя банк, а риелтору остается только подать заявку. По итогам пяти месяцев 2020 года 15% специалистов по недвижимости работают с нами именно по этому принципу.
Директор Санкт-Петербургского филиала Россельхозбанка Алексей Кольчик, как и предыдущие выступающие, сделал акцент на возможностях дистанционного оказания услуг. Сохранить спрос даже в непростой период самоизоляции банку помогло льготное кредитование, в частности, «Сельская ипотека»: под минимальный процент финансовая организация уже выдала займы на общую сумму 1,8 млрд рублей.
Смена приоритетов
Коммерческий директор московского комплекса апартаментов «Легендарный квартал» Татьяна Копыстыринская видит будущее строительных компаний в плотном взаимодействии с банками и агентствами недвижимости. По ее словам, представителям рынка жилья важно наращивать опыт дистанционного проведения сделок, поскольку он будет полезен и после завершения пандемии.
Раньше считалось, что агентство — это не всегда партнер для застройщика, но сейчас ситуация изменилась, и московский рынок повернулся к риелторским компаниям. Сегодня мы активно сотрудничаем со столичными и региональными агентствами, и доля сделок с участием АН на данный момент достигает 40% от общего объема продаж.
Генеральный директор группы страховых компаний «Югория» Алексей Охлопков посетовал, что представители отрасли почувствовали на себе негативные последствия кризиса. Ситуация с эпидемией COVID-19 оказала серьезное влияние на экономику и потребительский спрос. Тем не менее эксперт призвал расценивать пандемию и введенные из-за нее ограничения как толчок к развитию.
Клиенты уже гораздо спокойнее относятся к электронным договорам, а ведь за ними — большое будущее. Со своей стороны мы планируем сократить пакет документов и сделать ставку на удаленное оформление договоров. В то же время будем стараться не потерять контакт с клиентами, ведь именно люди определяют все, об этом нужно помнить в процессе цифровизации.
Старший вице-президент, директор департамента по работе с финансовыми институтами АО «АльфаСтрахование» Алина Соколова также воспринимает пандемию как триггер для ускорения многих процессов.
Раньше мы только говорили про удаленные сделки, а оказалось, что возможность такой работы здесь и сейчас. Надеемся, что пандемия уйдет, но дистанционные услуги будут пользоваться спросом и в будущем.
Алина Соколова отметила изменение приоритетов граждан, обращающихся к страховщикам. Все больше россиян хотят застраховать собственную жизнь, также гораздо внимательнее к страховкам стали относиться ипотечные заемщики. Люди оценили реальный риск остаться без работы или столкнуться со снижением заработков, как это произошло в связи с распространением COVID-19. Клиенты страховых компаний стали более предусмотрительными и, скорее всего, в дальнейшем будут выбирать программы по защите от заболеваний.
Мы продолжим делиться с вами актуальной информацией с XXIV Конгресса лидеров рынка недвижимости: следите за новостями на GiperNN.
Ранее эксперты рынка недвижимости рассказывали о том, какое жилье стало пользоваться наибольшим спросом во время действия самоизоляции.
